FAQ

Bienvenue dans notre espace FAQ. Nous répondons ici à l'ensemble de vos questions sur la livraison, la fabrication sur-mesure et l'entretien de vos tapis en pure laine.

Livraison & Expédition Internationale

Tout savoir sur le transport sécurisé, les délais et notre politique de retours.

Livrez-vous à l'international ? +
Oui. Les commandes internationales sont expédiées par Aramex, DHL ou FedEx selon la destination. Les frais d’expédition sont calculés au paiement selon le poids total des tapis et la zone de livraison. La livraison au Maroc est offerte.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? +
Les commandes sont traitées sous 48 heures après le paiement. Les tapis en stock partent immédiatement ; les tapis fabriqués sur commande demandent 4 à 5 semaines de tissage avant l’expédition. Vous recevez un e-mail avec le suivi dès l’envoi.
Quelle est votre politique de retour ? +
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison : contactez-nous d’abord à hello@layersofmorocco.com, nous vous indiquons comment renvoyer le tapis. Il doit revenir dans l’état où vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Combien de temps prend la livraison ? +
Au Maroc, comptez 3 à 7 jours ouvrables (livraison offerte). À l’international, comptez 7 à 15 jours ouvrables selon la destination, après les 4 à 5 semaines de tissage pour un tapis fait sur commande.

Commandes & Créations Sur-Mesure

Informations sur les commandes personnalisées et le suivi de fabrication.

Comment commander un tapis sur-mesure ? +
Remplissez le formulaire « Tapis sur mesure » (dessin, dimensions, couleurs) ou écrivez-nous sur WhatsApp. Nous vous répondons avec un devis, puis le tissage prend 4 à 5 semaines.
Puis-je suivre le tissage de mon tapis en direct ? +
Oui, nous vous envoyons des photos de l’avancement pendant le tissage.
Le certificat d'authenticité est-il inclus ? +
Oui, chaque tapis est livré avec son certificat d’authenticité.
Quels sont les modes de paiement sécurisés acceptés ? +
Le paiement est sécurisé par Shopify. Les moyens disponibles pour votre pays (cartes bancaires et autres) s’affichent à l’étape du paiement.

Matières, Laine & Conseils d'Entretien

Tout pour préserver la douceur et l'éclat naturel de votre tapis.

Quelle taille de tapis choisir pour mon salon ? +
Nos tapis existent en 120 × 180, 160 × 230 et 200 × 300 cm, ainsi qu’en tapis de couloir 100 × 300 cm. Pour un salon, le 200 × 300 cm passe sous les pieds avant du canapé. Pour une autre dimension, demandez un tapis sur mesure. Consultez aussi notre guide des tailles.
Comment nettoyer mon tapis en laine sans l'abîmer ? +
Passez l'aspirateur en mode aspiration douce sans brosse rotative. En cas de tache accidentelle, tamponnez immédiatement avec un chiffon propre et de l'eau tiède avec un peu de savon noir ou de savon de Marseille doux.
Est-ce normal qu'un tapis en laine perde quelques fibres au début ? +
Oui, c'est la signature d'une pure laine vierge artisanale non traitée chimiquement. Ce phénomène naturel s'estompe rapidement après quelques semaines d'aspiration régulière.

Une question sur un tapis ?

Notre équipe vous répond rapidement par e-mail.