Refund policy

Politique de retour et de remboursement – LAYERS of Morocco

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur :

  • Clients au Maroc : vous disposez d’un délai légal de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi marocaine 31-08.

  • Clients de l’Union européenne : vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la directive européenne 2011/83/UE.

Exceptions légales

  • Les tapis sur mesure, réalisés selon des dimensions non standards ou des personnalisations spécifiques (couleurs, motifs, etc.), ne peuvent ni être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Les tapis en précommande ou fabriqués à la commande (modèles et dimensions standards) restent éligibles au droit de rétractation tant que le tissage n’a pas commencé, conformément aux Conditions Générales de Vente et à la Politique d’annulation.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de :

  1. Envoyer un e-mail à hello@layersofmorocco.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Préciser le motif du retour et joindre des photos si nécessaire.

  3. Attendre notre confirmation écrite ainsi que les instructions d’expédition.

  4. Retourner le tapis dans son emballage d’origine, non utilisé, et en parfait état.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

  • Dans ce cas, LAYERS of Morocco prendra en charge les frais de retour ou proposera un échange sans frais.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

LAYERS of Morocco – Ibtissam SBAOUI
Villa 100, Lotissement Karli
Dar Bouazza – Grand Casablanca
Boîte postale : 20227

5. Remboursements et échanges

  • Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • En cas d’échange, le nouveau tapis sera expédié après validation, en tenant compte :

    • du délai de tissage : 4 à 5 semaines, selon la taille du tapis,

    • puis du délai de livraison : 7 à 15 jours ouvrés, selon la destination.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, merci de nous contacter immédiatement par e-mail à hello@layersofmorocco.com, en joignant des photos claires du problème constaté.

Un remboursement intégral ou un échange vous sera proposé selon le cas.