Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – LAYERS of Morocco (ES)

1. Derecho de desistimiento

A. Clientes en Marruecos

De conformidad con la Ley marroquí 31-08, los clientes ubicados en Marruecos disponen de un plazo legal de 7 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Excepciones

  • Las alfombras a medida, fabricadas según especificaciones propias del cliente (incluidas dimensiones no estándar o personalización específica), no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo en caso de defecto de fabricación.

  • Las alfombras en pre-pedido o fabricadas bajo pedido (modelos y tamaños estándar) pueden devolverse únicamente si el tejido no ha comenzado, según lo establecido en las Condiciones Generales de Venta y la Política de Opciones de Compra y Cancelación.

B. Clientes fuera de Marruecos (Unión Europea, Estados Unidos y otros países)

Para los clientes ubicados fuera de Marruecos:

  • Unión Europea: se aplica un plazo de 14 días de desistimiento, conforme a la Directiva 2011/83/UE.

  • Estados Unidos y resto del mundo: las devoluciones se aceptan bajo las mismas condiciones descritas a continuación, como política comercial de LAYERS of Morocco.

Excepciones (todos los países)

  • Las alfombras a medida (dimensiones no estándar o personalización específica) están excluidas del derecho de desistimiento, salvo defecto de fabricación.

  • Las alfombras en pre-pedido o fabricadas bajo pedido solo pueden devolverse si el tejido no ha comenzado.

2. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución:

  1. Envíe un correo electrónico a hello@layersofmorocco.com, indicando su número de pedido.

  2. Explique el motivo de la devolución y adjunte fotografías si es necesario.

  3. Espere la confirmación por escrito y las instrucciones de envío.

  4. Devuelva la alfombra en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.

Las devoluciones sin autorización previa podrán ser rechazadas.

3. Gastos de devolución

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente,

  • salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.

En tales casos, LAYERS of Morocco asumirá los gastos de devolución o propondrá un cambio sin coste, según corresponda.

4. Dirección de devolución

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

LAYERS of Morocco – Ibtissam SBAOUI
Villa 100, Lotissement Karli
Dar Bouazza – Gran Casablanca
Apartado postal: 20227

5. Reembolsos y cambios

  • El reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 10 días laborables tras la recepción y verificación del producto, utilizando el método de pago original.

  • En caso de cambio, el nuevo producto se enviará teniendo en cuenta:

    • un plazo de tejido de 4 a 5 semanas,

    • seguido de 7 a 15 días laborables de envío, según el destino.

6. Productos dañados o no conformes

Si recibe un producto dañado o defectuoso, contacte de inmediato con hello@layersofmorocco.com, adjuntando fotografías claras.

Se ofrecerá un reembolso completo o un cambio, según el caso.