Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – LAYERS of Morocco

1. Droit de rétractation

A. Clients situés au Maroc

Conformément à la loi marocaine 31-08, les clients résidant au Maroc disposent d’un délai légal de 7 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Exceptions légales

  • Les tapis sur mesure, réalisés selon des spécifications propres au client (notamment dimensions non standards ou personnalisation spécifique : couleurs, motifs, etc.), ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Les tapis en précommande ou fabriqués à la commande (modèles et dimensions standards) restent éligibles au droit de rétractation uniquement si le tissage n’a pas encore commencé, conformément aux Conditions Générales de Vente et à la Politique d’annulation.

B. Clients situés hors du Maroc

(Union européenne, États-Unis et autres pays)

Pour les clients résidant en dehors du Maroc :

  • Union européenne : le client bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à la directive 2011/83/UE.

  • États-Unis et reste du monde : les retours sont acceptés à titre de politique commerciale, selon les mêmes conditions décrites ci-dessous.

Exceptions applicables à tous les pays

  • Les tapis sur mesure (dimensions non standards ou personnalisation spécifique) sont exclus du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Les tapis en précommande ou fabriqués à la commande ne peuvent être retournés que si le tissage n’a pas commencé.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit :

  1. Envoyer un e-mail à hello@layersofmorocco.com, en indiquant son numéro de commande.

  2. Préciser le motif du retour et joindre des photos si nécessaire.

  3. Attendre la confirmation écrite de LAYERS of Morocco ainsi que les instructions d’expédition.

  4. Retourner le tapis dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client,

  • sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Dans ces situations, LAYERS of Morocco prendra en charge les frais de retour ou proposera un échange sans frais, selon le cas.

4. Adresse de retour

Les retours validés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

LAYERS of Morocco – Ibtissam SBAOUI
Villa 100, Lotissement Karli
Dar Bouazza – Grand Casablanca
Boîte postale : 20227

5. Remboursements et échanges

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • En cas d’échange, le nouveau tapis sera expédié après validation, en tenant compte :

    • d’un délai de tissage de 4 à 5 semaines, selon la taille du tapis,

    • puis d’un délai de livraison de 7 à 15 jours ouvrés, selon la destination.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si le client reçoit un tapis endommagé ou défectueux, notamment à la suite du transport, il est tenu de contacter immédiatement LAYERS of Morocco à l’adresse hello@layersofmorocco.com, en joignant des photos claires du problème constaté.

Un remboursement intégral ou un échange sera proposé, selon la situation.