FAQ* - LES COUCHES DU MAROC

Foire aux questions
Nous croyons en la transparence. Chaque tapis est fait main, et chaque détail compte.
Voici tout ce que vous devez savoir sur nos tapis faits main, du tissage à la livraison.
Nos tapis

LAYERS of Morocco est une maison marocaine dédiée à la renaissance du tissage artisanal. Chaque tapis est confectionné à la main par les femmes de la coopérative de Sidi Chitaa. Nichée dans les montagnes de l'Atlas, plus précisément dans la vallée d'Aït Bouguemez, cette magnifique région est internationalement connue sous le nom de « Vallée Heureuse ». Notre mission est de préserver les traditions de tissage amazighes tout en les associant au design contemporain et au commerce équitable.

Comment sont fabriqués vos tapis ?

Chaque tapis est tissé à la main au Maroc par des artisanes selon des techniques ancestrales amazighes. Chaque pièce nécessite des semaines, voire des mois, de tissage sur des métiers à tisser traditionnels.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous utilisons de la laine 100% naturelle provenant de moutons marocains, filée à la main et lavée sans produits chimiques.


Tous les tapis sont-ils uniques ?

Oui, il n'existe pas deux tapis identiques. De légères irrégularités font partie de leur charme.
Commandes et précommandes

Combien de temps faudra-t-il pour que mon tapis soit livré ?

La confection de tapis sur commande nécessite 4 à 6 semaines de tissage, auxquelles s'ajoutent 1 à 2 semaines pour les finitions et l'expédition. Ce délai dépend de la taille et du niveau de personnalisation du tapis.


Puis-je personnaliser mon tapis ?

Oui, la taille et la palette de couleurs sont à votre convenance. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider à trouver le tapis de vos rêves.

Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

Nous confirmerons votre commande, commencerons le tissage et vous tiendrons informés des nouveautés de notre atelier.
Expédition et livraison

Livrez-vous à l'international ?

Oui, du Maroc jusqu'à chez vous, partout dans le monde.


Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont inclus lors des campagnes de précommande, et affichés clairement au moment du paiement dans le cas contraire.

Comment les tapis sont-ils emballés ?

Chaque tapis est soigneusement roulé, enveloppé dans du tissu en coton et expédié dans un emballage écologique.

Que dois-je savoir sur l'expédition et la livraison ?

Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous expédions dans le monde entier directement depuis notre atelier au Maroc, en utilisant des transporteurs de confiance comme Aramex, DHL ou FedEx , selon votre localisation.

Chaque tapis voyage des montagnes de l'Atlas jusqu'à votre porte — soigneusement manipulé, assuré et suivi tout au long du trajet.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Lors de nos campagnes de précommande , la livraison est gratuite.

En dehors de ces périodes, les frais de livraison sont transparents et calculés automatiquement lors du paiement , en fonction de votre région et des dimensions du tapis.

Nous n'ajoutons jamais de frais cachés — ce que vous voyez est ce que vous payez.

Les taxes et droits de douane sont-ils inclus ?

Oui. Toutes les taxes et tous les droits d'importation sont inclus dans le prix affiché au moment du paiement.

Cela signifie que vous recevrez votre tapis sans frais supplémentaires à la livraison — aucune surprise, aucun document supplémentaire.

Nous gérons toutes les formalités douanières pour garantir une arrivée sans encombre.

Combien de temps prend la livraison ?

  • Tapis prêts à être expédiés → 5 à 10 jours ouvrables.
  • Tapis sur commande → 4 à 6 semaines de tissage, plus 1 à 2 semaines pour la finition et la livraison.

Chaque tapis voyage lentement et avec soin — nous vous informerons dès son départ du Maroc avec tous les détails de suivi.

1. Modes d'expédition

  • Tous les tapis sont expédiés du Maroc avec livraison à domicile .
  • Nous utilisons le mode DDP (rendu droits acquittés) — les clients peuvent se charger des taxes dans certaines régions.

Lors des campagnes de pré-lancement, toutes les expéditions sont gérées sous DDP pour offrir une expérience fluide — sans frais cachés à la livraison.

2. Chronologie

  • Chaque tapis est tissé sur commande , ce qui nécessite un délai de production de 4 à 6 semaines .
  • Une fois la production terminée, nous procédons à des contrôles qualité, au nettoyage et à l'emballage avant l'expédition.
  • Temps de transit :

    Europe et Royaume-Uni : 5 à 8 jours ouvrables

    États-Unis et Canada : 7 à 10 jours ouvrables

    Moyen-Orient et Asie : 8 à 12 jours ouvrables

    Australie : 10 à 15 jours ouvrables

Le suivi est fourni immédiatement après l'expédition.

3. Transporteurs et suivi

Nous collaborons avec Aramex, DHL et FedEx , garantissant ainsi la fiabilité et le suivi en temps réel.

Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre tapis quittera le Maroc, avec un numéro de suivi vous permettant de suivre chaque étape.

4. Emballage et durabilité

  • Nous utilisons du jute plastifié pour protéger le tapis de l'humidité extérieure et pour un emballage élégant.
  • Il peut être réutilisé dans tous vos projets de bricolage, ou tout simplement pour emballer un cadeau de Noël ou pour l'anniversaire de votre meilleur ami.
  • Chaque tapis est accompagné d'un certificat d'authenticité , signé à la main par notre coopérative.

5. Assurance et garantie

Chaque envoi est entièrement assuré jusqu'à sa livraison.

Si votre tapis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures — nous organiserons un remplacement ou une réparation sans frais.

6. Transparence des douanes et des taxes

  • DDP Europe / États-Unis : toutes taxes et droits inclus.

    Notre objectif est de simplifier votre expérience, où que vous soyez.

7. Retours en transit

Dans les rares cas de refus de douane ou de non-livraison, l'article sera renvoyé au Maroc.

Nous vous contacterons pour reprogrammer la livraison ou vous rembourser votre commande, selon la situation.

Chaque tapis demande du temps — et chaque livraison porte en elle l'histoire des femmes qui l'ont confectionné.

Merci d'avoir choisi la patience, l'authenticité et le savoir-faire.
Paiements et retours

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

PayPal et les principales cartes de crédit. Toutes les devises sont acceptées.


Les taxes sont-elles incluses ?

Oui, toutes les taxes et tous les droits de douane sont inclus dans le prix final. Nous livrons en DDP*, vous pouvez donc recevoir votre tapis sans mauvaises surprises.

*Droits de livraison acquittés

Puis-je retourner mon tapis ?

Chaque tapis étant fabriqué à la main sur commande, les retours ne sont pas possibles une fois le tissage commencé.

Si votre tapis arrive endommagé ou non conforme, nous le remplacerons ou le referons.
Soins

Comment entretenir mon tapis ?

Passer l'aspirateur délicatement sans brosse, faire pivoter l'appareil de temps en temps, éviter une exposition prolongée au soleil.


Puis-je le laver ?

Nous recommandons un nettoyage professionnel tous les deux ou trois ans.

Va-t-elle perdre ses poils ?

Un peu au début, c'est normal pour de la pure laine. Elle s'adoucit magnifiquement avec le temps.
Plus que des tapis

Chaque tapis de Layers of Morocco raconte une histoire — celle des femmes, de la terre, du temps.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

✉️ hello@layersofmorocco.com